Zwrotu Towaru

Kupiłeś grę, puzzle albo coś innego i albo Ci się nie spodobało, albo coś jest nie tak? Załatwiamy to szybko i po ludzku.

1. Zwrot bez podawania przyczyny (odstąpienie od umowy)

Masz pełne 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odebrałeś paczkę (lub ostatnią paczkę, jeśli zamówienie przyszło w częściach). W tym czasie możesz po prostu powiedzieć „nie chcę” – bez tłumaczenia dlaczego.

Co musisz zrobić:

Napisz do nas na [email protected] albo zaloguj się na konto i wypełnij formularz zwrotu (jest w sekcji „Moje zamówienia”).
Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia – w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i wszystkim, co było w środku.
Koszt wysyłki zwrotnej płacisz Ty (niestety nie refundujemy droższej przesyłki, jeśli wybrałeś coś szybszego niż najtańsza opcja).

Pieniądze wrócą na Twoje konto (lub kartę) w ciągu 14 dni od momentu, kiedy dostaniemy paczkę z powrotem. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru.

Czego nie da się zwrócić:

rzeczy zrobionych na Twoje zamówienie (np. z grawerem, personalizowane),
produktów cyfrowych po pobraniu lub aktywacji,
bielizny, kosmetyków, żywności i wszystkiego, co ze względów higienicznych nie może być sprzedane ponownie,
biletów na wydarzenia,
gier, których opakowanie zostało otwarte i widocznie używane w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

2. Reklamacje (gdy coś jest wadliwe lub nie zgadza się z zamówieniem)

Masz na to 2 lata od dnia otrzymania towaru.

Najłatwiej zgłosić reklamację mailem na [email protected] Napisz:

numer zamówienia,
co dokładnie jest nie tak (zdjęcia bardzo pomagają),
czego oczekujesz (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

Jeśli uszkodzenie powstało w transporcie:

koniecznie spisz protokół szkody z kurierem w dniu odbioru,
zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego i uszkodzonego produktu.

Co robimy po zgłoszeniu:

w ciągu 14 dni dajemy odpowiedź,
jeśli reklamacja jest zasadna – naprawiamy, wymieniamy, zwracamy pieniądze albo obniżamy cenę.

Koszt odesłania wadliwego towaru zwracamy (na podstawie paragonu/faktury za przesyłkę), a nowy towar wysyłamy na nasz koszt.

Czego nie reklamujemy:

normalnego zużycia,
uszkodzeń powstałych z Twojej winy,
prób samodzielnej naprawy,
rzeczy kupionych gdzie indziej.

Ważne rzeczy

Jeśli zwracasz całe zamówienie – zwracamy też koszt dostawy (ale tylko najtańszej opcji).
Towar reklamacyjny odsyłamy na nasz adres dopiero po uzgodnieniu z działem reklamacji.
W razie wątpliwości – pisz śmiało. Nie gryziemy, naprawdę chcemy to załatwić tak, żebyś był zadowolony.

Masz pytania?

Napisz na [email protected] – pomożemy na każdym etapie.